Alternativ-Termin

Wenn Sie in Ihren Resource Channels die Buchungsart auf „anfragbar“ gestellt haben (siehe Anfrage vs. Direktbuchung), können Sie eingehende Anfragen vor der Eintragung in Ihren Anbieter-Kalender manuell prüfen. Ihnen stehen dabei vier Optionen zur Verfügung:

1. Anfrage annehmen Der vom Kunden bevorzugte Termin wird direkt in Ihren Kalender eingetragen, der Kunde erhält die Bestätigung.
2. Anfrage löschen Die Anfrage wird aus dem System entfernt. Es wird keine Benachrichtigung an den Kunden gesendet.
3. Alternativtermin anbieten Es öffnet sich ein Dialog, in dem Sie eine persönliche Nachricht formulieren können. Nach dem Klick auf Senden erhält der Kunde eine E-Mail mit einem exklusiven Buchungslink. Dieser ermöglicht die direkte Buchung eines Termins in Ihrem Kalender ohne erneute manuelle Bestätigung.
4. Anfrage absagen Es öffnet sich ein Dialog, in dem Sie eine persönliche Nachricht mit dem Grund der Absage verfassen. Nach dem Klick auf Senden erhält der Kunde die Absage per E-Mail.

Mehrere Kunden können dasselbe Zeitfenster anfragen. Sobald Sie eine Anfrage annehmen, ist das Zeitfenster belegt; die übrigen Anfragen dafür bearbeiten Sie wie oben – mit einem Alternativtermin oder einer Absage.

Bereits gebuchte Termine verschieben

Zum Verschieben klicken Sie im Kalender auf den Termin und wählen Verschieben. Tragen Sie im Dialog die neuen Termindaten ein. Beim Verschieben eines gebuchten Termins benachrichtigt timum alle Teilnehmenden automatisch über die Änderung.