Terminanfragen bearbeiten
Anfragen empfangen
Wenn ein Kunde eine Terminanfrage stellt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Anfrage erscheint im Kalender in der rechten Seitenleiste als bearbeitbare Kachel.
Mehrere Kunden können dasselbe Zeitfenster anfragen. Sobald Sie eine Anfrage annehmen, ist das Fenster belegt; die übrigen Anfragen dafür bleiben in der Seitenleiste stehen, bis Sie sie absagen oder einen Alternativtermin anbieten.
Optionen für Anfragen
- Anfrage annehmen: Der Termin wird verbindlich in Ihren Kalender eingetragen, der Kunde erhält die Bestätigung.
- Alternativtermin anbieten: Der Kunde erhält per E-Mail einen exklusiven Buchungslink und bucht daraus einen Termin, der ohne weitere Bestätigung gilt.
- Anfrage absagen: Der Kunde erhält Ihre Absage mit Begründung per E-Mail.
- Anfrage löschen: Die Anfrage wird ohne Mitteilung an den Kunden entfernt.
Jede Option ist Schritt für Schritt unter Alternativ-Termin beschrieben.
Best Practices
- Schnell reagieren: Kunden erwarten zeitnahe Antworten.
- Grund angeben: Bei einer Absage kurz erklären, warum.
- Alternativen bieten: Beim Alternativangebot konkrete Zeiten vorschlagen.