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Kundenkreis und Stammkontakte

Wer darf bei Ihnen buchen? In der Regel jeder, der Ihren Buchungslink kennt. Für Vereine, Mitgliedergruppen oder Stammkunden-Programme lässt sich die Buchung aber auf Personen beschränken, die timum bereits kennt. Diese Einstellung heißt Kundenkreis.

Offen oder geschlossen

KundenkreisWer kann buchenGeeignet für
offen (übliche Einstellung)Jeder, auch ohne timum-Konto. Kunden geben beim Buchen Name und Kontaktdaten ein.Makler, Hausverwaltungen, Beratung – alle, die neue Kunden gewinnen wollen
geschlossenNur Personen, die in timum registriert und Ihnen als Stammkontakt bekannt sind.Vereine, Kurse für Mitglieder, geschlossene Gruppen, interne Terminvergabe

Sie finden die Einstellung unter Einstellungen → Prozess-Vorgaben im Abschnitt Kundenkreis (1). Wählen Sie offen oder geschlossen; die Änderung gilt sofort und für den gesamten Anbieter-Kalender – anders als die Kanal-Einstellungen wird der Kundenkreis nicht je Ressource übernommen.

Prozess-Vorgaben → Kundenkreis · (1) offen · (2) geschlossen
Prozess-Vorgaben → Kundenkreis · (1) offen · (2) geschlossen

Was „geschlossen“ für Ihre Kunden bedeutet

Bei geschlossenem Kundenkreis sehen nur registrierte Stammkontakte Ihre Termine und können sie buchen. Wer den Buchungslink ohne timum-Konto öffnet, sieht statt der Buchungsseite eine Fehlerseite „Seite nicht gefunden“ – ohne Hinweis auf den Grund. Prüfen Sie deshalb vor dem Umstellen, ob alle Personen, die buchen sollen, bei timum registriert und als Kunden bei Ihnen hinterlegt sind.

Ihre Kunden im Überblick

Ihre Stammkontakte – bei timum registrierte Personen, die bei Ihnen gebucht haben oder die Sie angelegt haben – finden Sie auf der Seite Kunden in Ihrem Anbieter-Kalender. Über Kunden finden (1) suchen Sie nach Namen oder E-Mail-Adresse. Ein Klick auf einen Eintrag öffnet die Kontaktkarte mit Name, Handy, Adresse und E-Mail; unter Notiz (2) halten Sie fest, was Sie sich zu dieser Person merken möchten, zum Beispiel Besonderheiten für den nächsten Termin.

Kunden · (1) Kunden finden · (2) Notiz hinzufügen
Kunden · (1) Kunden finden · (2) Notiz hinzufügen

Über löschen entfernen Sie einen Kontakt aus Ihrer Liste. Bereits gebuchte Termine bleiben davon unberührt.

Wie ein Kunde zum Stammkontakt wird

  • Durch ein timum-Konto: In der Kunden-Liste stehen nur Personen, die bei timum registriert sind. Wer ohne Konto bucht, gibt seine Daten nur für diesen einen Termin an und erscheint nicht als Stammkontakt.
  • Durch Einladung: Über den Zweiten Buchungslink oder eine Exklusive Termineinladung laden Sie ausgewählte Personen gezielt zur Buchung ein.

Wiederkehrende Kunden müssen ihre Daten nicht erneut eingeben: timum erkennt sie beim Buchen wieder und füllt das Formular vor, sofern sie im selben Browser buchen.

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